BEFORE ORDER ／ ご注文前
3号サイズ（9cm）以外の製造は可能ですか？
基本的には3号サイズ（9cm）のみでお作りしております。
ワンちゃんの食事量をもとに、食べやすいサイズ感でご用意しています。
カップケーキのサイズを教えてください。
犬用カップケーキ（2個セット）のサイズは、直径約5cm × 高さ約3.5cmです。
お客様から「大きすぎず、少しずつあげたい」というお声をいただき、食べやすいサイズに変更した商品です。
シニアのわんちゃんや小型のわんちゃん、プレゼントにも最適です🐾
クッキー缶について注意点はありますか？
クッキー缶の土台デザインは、季節ごとに変わります。
ご注文時期によってデザインが異なりますので、あらかじめご了承ください。
アレルギー対応はできますか？
事前にLINEでご相談いただけましたら、可能な範囲でアレルギーに配慮した内容でお作りいたします。
ご注文の際には、必ず以下をお知らせください。
- アレルギーのある食材
- 避けたい食材
※内容によっては、追加料金をお願いする場合がございます。
なお、すべて同じ調理環境でお作りしているため、完全なアレルゲン除去をお約束することはできません。重度のアレルギーがある場合は、ご注文をお控えいただくか、かかりつけの獣医師さまへご相談ください。
大切な家族に安心して楽しんでもらえるよう、できる限り丁寧に対応させていただきます🐾
商品の追加費用はかかりますか？
基本的には追加費用はございません。
ただし、材料費・デザイン料金が必要なものについては、別途追加料金をいただいております。
オーダーケーキのイメージを完全にお任せでの注文はできますか？
写真をお送りいただき、オーダーフォームにご回答いただければ、こちらで全体のバランスや色味を調整しながら仕上げさせていただきます。
お任せだからこそよりきれいにまとまるので、むしろおすすめです。
オーダーメイド商品の予約をしたいです。
オーダーメイド商品のご予約は、すべてLINEから受け付けております。
ご不明な点は、LINEよりお気軽にお問い合わせください。
どれくらい前に注文すればいいですか？
ご希望のデザインや内容によって前後しますが、申込フォームご入力後お届けまでの目安は約2週間程度です。
ご注文状況によっては、お受けできない場合もございます。
お早めにご相談いただけますと安心です☺️
「もう少し早めに欲しい…」という場合も、 状況によっては対応できることがありますので、 まずはお気軽にLINEよりご相談ください🐾
わんちゃんはケーキを食べても大丈夫ですか？
当店のケーキは、 わんちゃんの体に配慮しながら、 人も食べられる素材を使用してお作りしています。
お砂糖、保存料、人工着色料は使用せず、 素材本来のやさしさを大切に、 ひとつひとつ丁寧にお作りしています。
AFTER ORDER ／ ご注文後
ご注文後のキャンセルについて
ケーキ・クッキーはすべて手作業でお作りしています。
ご予約確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| ご予約から72時間以内 | 無料 |
| 72時間以降〜デザイン確認前 | 商品代金の30% |
| デザイン確認後〜製作前 | 商品代金の50% |
| 製作中・製作後 | 商品代金の100% |
メッセージの変更はできますか？
基本的にご注文後の変更はお受けしておりませんが、スペルミス等をお見受けした際にはこちらからご連絡する場合がございます。
ご注文内容をよく確認の上、お間違いないようご記入をお願いいたします。
日付の変更はできますか？
注文確定後の変更はできかねますが、確定前でしたらお日にちによっては対応できる可能性がございますので、LINEよりご相談ください。
ケーキの保存方法・解凍方法を教えてください。
ケーキは冷凍便にてお届けいたします。
到着後は、すぐに冷凍庫で保管してください。
お召し上がりの前日にケーキをお皿へ移し、軽くラップをかけて、冷蔵庫で約24時間解凍してください。
※容器のフタをしたまま解凍すると、水滴でケーキが濡れてしまう場合がございます。
お皿に移し、軽くラップをかけて解凍してください。
解凍後は、食べる分だけを取り分け、電子レンジ500Wで約30秒ほど温めていただくと、香りややわらかさが出て、より食べやすくなります。
※切り分ける量や電子レンジの機種によって温まり方が異なります。
様子を見ながら、少しずつ温めてください。
一度解凍したケーキは冷蔵庫で保管し、2日以内にお召し上がりください。
一度温めたケーキは、当日中にお召し上がりください。
SHIPPING ／ 配送について
冷凍配送の時間指定はできますか？
配送はヤマト運輸のクール便にてお届けしております。
お時間の指定は下記よりお選びいただけます🐾
- 午前中（〜12時）
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
※ これより細かい時間指定はできかねますので、 あらかじめご了承ください。
送料について教えてください。
全ての配送料は税込価格でいただいております。
| 地域 | クール便配送料（税込） |
|---|---|
| 北海道 | 1,885円 |
| 青森・岩手・秋田 | 1,465円 |
| 宮城・山形・福島 | 1,335円 |
| 関東 | 1,215円 |
| 信越 | 1,215円 |
| 北陸 | 1,215円 |
| 中部 | 1,215円 |
| 近畿 | 1,215円 |
| 中国 | 1,335円 |
| 四国 | 1,335円 |
| 九州 | 1,465円 |
| 沖縄 | 1,735円 |
※すべて税込・1件あたりの送料です。
※冷凍便（クール宅急便）でお届けします。
※一部地域・離島では、冷凍便でのお届けができない場合がございます。
※ご注文内容により送料が変更となる場合がございます。その場合は、ご注文内容確認後にご案内いたします。
全国配送は可能ですか？
全国への冷凍配送に対応しております。
ヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。
※ 一部地域・離島は、 配送にお時間をいただく場合がございます。
FURUSATO TAX / ふるさと納税について
ふるさと納税の返礼品として注文できますか？
現在、一部の自治体の返礼品として ご登録いただいております。
返礼品は「お顔1個」のデザイン限定となります。
事前にLINEにてご相談ください。
※ 内容・サイズ・配送条件は、 通常の直接注文と異なる場合があります。
ふるさと納税のご注文の場合は発送のシステムが通常と異なるため、
2週間以上お時間頂く場合がございます。
早めのご注文をお願い致します。
返礼品と通常注文の違いを教えてください。
返礼品としてのお届けは自治体を通じたお申し込みとなるため、以下の点が異なります。
- お顔1個のデザイン限定となります
- 商品内容・サイズが固定されている場合があります
- 個別のアレルギー対応やカスタマイズが難しい場合があります
- お届け日の指定範囲が限られる場合があります
※ 詳細はふるさと納税サイトの商品ページをご確認ください。
ふるさと納税以外でも購入できますか？
はい、LINEよりご相談いただければ、 デザインやアレルギーなどをご相談しながら オーダーメイドでお作りしています。
通常注文では、 より柔軟にご相談いただけます🐾
FOR CATS / 猫ちゃんケーキについて
猫ちゃんも食べられますか？
LOULOU PETCAKEでは、 「愛がん動物用飼料の安全性の確保に関する法律（ペットフード安全法）」に基づき、 犬猫用フードの製造販売業者として農林水産省へ届け出を行っています。
使用している食材は、 猫ちゃんにもお召し上がりいただけるものを中心に選んでおり、 猫ちゃん向けのケーキをお作りすることもございます。
ただし、猫ちゃんの中には 初めて見るケーキを怖がってしまったり、 おやつに慣れていない子もいらっしゃいます。
ワンちゃんと同じような食いつきにならない場合もございます。
猫ちゃんの性格や様子を思い浮かべながら、
ご相談いただけたら嬉しいです☺️
犬用と猫用で素材は違いますか？
はい、猫ちゃんはわんちゃんとは異なる栄養バランスが必要なため、素材・レシピを別途ご用意しております。
- 犬用：小麦粉・米粉ベース可 / 野菜・果物使用
- 猫ちゃん用：動物性たんぱく質中心の素材を使用
猫ちゃんケーキのサイズについて
猫ちゃん用ケーキは、 直径約5cm × 高さ約3.5cmでお作りしています。
猫ちゃんにも食べやすいサイズ感を大切に、 ひとつひとつ丁寧にお作りしています🐾
猫ちゃんへの食べさせ方で注意することはありますか？
初めてお召し上がりいただく場合は少量からお試しください。一度に大量に与えず、様子を見ながらお楽しみください。
※ 持病やアレルギーのある猫ちゃんは、かかりつけの獣医師にご相談の上でお与えください。
PAYMENT / お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
冷凍配送のため、事前のお支払いをお願いしております。
クレジットカード・銀行振込に対応しています。
お支払い方法を教えてください
当店では、Squareを通じたオンライン決済に対応しております。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード／デビットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
- Apple Pay
- Google Pay
- Square Pay
※ 代金引換・コンビニ払いには対応しておりません。
※ 銀行振込をご希望の場合は、LINEより事前にご相談ください。
Squareってなんですか？安全ですか？
Square（スクエア）は、オンライン決済に利用されている決済サービスです。
当店では、お支払いに関する大切な情報を安全にお取り扱いするため、決済専門サービスであるSquareに決済処理を委託しております。
クレジットカード情報はSquareの決済システム上で安全に管理されるため、当店がカード情報を直接取得・保管することはございません。
安心してご利用ください。
Squareのセキュリティについて詳しくは、Square公式サイトをご確認ください。
決済の流れを教えてください
- 商品をカートに入れ、「購入へ進む」をタップ
- 連絡先（電話番号またはメールアドレス）を入力
- お届け先住所を入力
- 送料が自動で反映されます
- お支払い方法を選択し、必要情報を入力
- 「注文する」をタップして完了
注文確認メールが届きましたら、お手続き完了です。
※ 連絡先入力後、Square Payのご案内が表示される場合がございます。
Square Payに登録すると次回以降のお支払いがスムーズになりますが、登録せずにお支払いされる場合は「ゲストとして支払う」を選択してお進みください。
※ 入力画面で国が「アメリカ合衆国」と表示される場合は、「日本」に変更してからご入力ください。
チェックアウト画面で国が「アメリカ合衆国」と表示されます
現在、Squareの画面上で、電話番号・住所・お支払い情報の国が「アメリカ合衆国」と表示される場合がございます。
その場合は、お手数ですが「日本」に変更してからご入力をお願いいたします。
国を日本に変更していただければ、通常通りご注文・お支払いいただけます。
送料はどうやって確認できますか？
お届け先住所をご入力いただくと、送料が自動で反映されます。
ご注文内容と配送地域に応じて送料が表示されますので、決済前にご確認いただけます。
※ まれに送料が正しく反映されない場合がございます。その際はお手数ですが、ご注文前にLINEよりご連絡ください。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
銀行振込にも対応しております。
銀行振込をご希望の場合は、ご注文前にLINEよりご連絡ください。
お支払い方法について、個別にご案内いたします。