BEFORE ORDER ／ ご注文前
3号サイズ（9cm）以外の製造は可能ですか？
基本的には3号サイズ（9cm）のみでお作りしております。
ワンちゃんの食事量をもとに、食べやすいサイズ感でご用意しています。
カップケーキのサイズを教えてください。
犬用カップケーキ（2個セット）のサイズは、直径約5cm × 高さ約3.5cmです。
お客様から「大きすぎず、少しずつあげたい」というお声をいただき、食べやすいサイズに変更した商品です。
シニアのわんちゃんや小型のわんちゃん、プレゼントにも最適です🐾
クッキー缶について注意点はありますか？
クッキー缶の土台デザインは、季節ごとに変わります。
ご注文時期によってデザインが異なりますので、あらかじめご了承ください。
アレルギー対応はできますか？
事前にLINEでご相談いただけましたら、可能な範囲でアレルギーに配慮した内容でお作りいたします。
ご注文の際には、必ず以下をお知らせください。
- アレルギーのある食材
- 避けたい食材
※内容によっては、追加料金をお願いする場合がございます。
なお、すべて同じ調理環境でお作りしているため、完全なアレルゲン除去をお約束することはできません。重度のアレルギーがある場合は、ご注文をお控えいただくか、かかりつけの獣医師さまへご相談ください。
大切な家族に安心して楽しんでもらえるよう、できる限り丁寧に対応させていただきます🐾
商品の追加費用はかかりますか？
基本的には追加費用はございません。
ただし、材料費・デザイン料金が必要なものについては、別途追加料金をいただいております。
オーダーケーキのイメージを完全にお任せでの注文はできますか？
写真をお送りいただき、オーダーフォームにご回答いただければ、こちらで全体のバランスや色味を調整しながら仕上げさせていただきます。
お任せだからこそよりきれいにまとまるので、むしろおすすめです。
オーダーメイド商品の予約をしたいです。
オーダーメイド商品のご予約は、すべてLINEから受け付けております。
ご不明な点は、LINEよりお気軽にお問い合わせください。
どれくらい前に注文すればいいですか？
ご希望のデザインや内容によって前後しますが、申込フォームご入力後お届けまでの目安は約2週間程度です。
ご注文状況によっては、お受けできない場合もございます。
お早めにご相談いただけますと安心です☺️
「もう少し早めに欲しい…」という場合も、 状況によっては対応できることがありますので、 まずはお気軽にLINEよりご相談ください🐾
どんな支払い方法がありますか？
冷凍配送のため、事前のお支払いをお願いしております。
クレジットカード・銀行振込に対応しています。
わんちゃんはケーキを食べても大丈夫ですか？
当店のケーキは、 わんちゃんの体に配慮しながら、 人も食べられる素材を使用してお作りしています。
保存料・着色料・白砂糖は使用せず、 素材本来のやさしさを大切に、 ひとつひとつ丁寧にお作りしています。
AFTER ORDER ／ ご注文後
ご注文後のキャンセルについて
ケーキ・クッキーはすべて手作業でお作りしています。
ご予約確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| ご予約から72時間以内 | 無料 |
| 72時間以降〜デザイン確認前 | 商品代金の30% |
| デザイン確認後〜製作前 | 商品代金の50% |
| 製作中・製作後 | 商品代金の100% |
メッセージの変更はできますか？
基本的にご注文後の変更はお受けしておりませんが、スペルミス等をお見受けした際にはこちらからご連絡する場合がございます。
ご注文内容をよく確認の上、お間違いないようご記入をお願いいたします。
日付の変更はできますか？
注文確定後の変更はできかねますが、確定前でしたらお日にちによっては対応できる可能性がございますので、LINEよりご相談ください。
SHIPPING ／ 配送について
冷凍配送の時間指定はできますか？
配送はヤマト運輸のクール便にてお届けしております。
お時間の指定は下記よりお選びいただけます🐾
- 午前中（〜12時）
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
※ これより細かい時間指定はできかねますので、 あらかじめご了承ください。
送料について教えてください。
全ての配送料は税込価格でいただいております。
| 地域 | クール便配送料（税込） |
|---|---|
| 北海道 | 1,885円 |
| 北東北（青森・秋田・岩手） | 1,465円 |
| 南東北（宮城・山形・福島） | 1,335円 |
| 関東・信越・北陸・中部・関西 | 1,215円 |
| 中国・四国 | 1,335円 |
| 九州 | 1,465円 |
| 沖縄・離島 | 1,735円 |
※ 配送会社の料金改定等により、 送料が変更となる場合がございます。
全国配送は可能ですか？
全国への冷凍配送に対応しております。
ヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。
※ 一部地域・離島は、 配送にお時間をいただく場合がございます。
FURUSATO TAX / ふるさと納税について
ふるさと納税の返礼品として注文できますか？
現在、一部の自治体の返礼品として ご登録いただいております。
返礼品は「お顔1個」のデザイン限定となります。
事前にLINEにてご相談ください。
※ 内容・サイズ・配送条件は、 通常の直接注文と異なる場合があります。
返礼品と通常注文の違いを教えてください。
返礼品としてのお届けは自治体を通じたお申し込みとなるため、以下の点が異なります。
- お顔1個のデザイン限定となります
- 商品内容・サイズが固定されている場合があります
- 個別のアレルギー対応やカスタマイズが難しい場合があります
- お届け日の指定範囲が限られる場合があります
※ 詳細はふるさと納税サイトの商品ページをご確認ください。
ふるさと納税以外でも購入できますか？
はい、LINEよりご相談いただければ、 デザインやアレルギーなどをご相談しながら オーダーメイドでお作りしています。
通常注文では、 より柔軟にご相談いただけます🐾
FOR CATS / 猫ちゃんケーキについて
猫ちゃんも食べられますか？
LOULOU PETCAKEでは、 「愛がん動物用飼料の安全性の確保に関する法律（ペットフード安全法）」に基づき、 犬猫用フードの製造販売業者として農林水産省へ届け出を行っています。
使用している食材は、 猫ちゃんにもお召し上がりいただけるものを中心に選んでおり、 猫ちゃん向けのケーキをお作りすることもございます。
ただし、猫ちゃんの中には 初めて見るケーキを怖がってしまったり、 おやつに慣れていない子もいらっしゃいます。
ワンちゃんと同じような食いつきにならない場合もございます。
猫ちゃんの性格や様子を思い浮かべながら、
ご相談いただけたら嬉しいです☺️
犬用と猫用で素材は違いますか？
はい、猫ちゃんは犬とは異なる栄養バランスが必要なため、素材・レシピを別途ご用意しております。
- 犬用：小麦粉・米粉ベース可 / 野菜・果物使用
- 猫用：たんぱく質中心の素材を使用 / 果物は不使用のレシピ
猫ちゃんケーキのサイズについて
猫ちゃん用ケーキは、 直径約5cm × 高さ約3.5cmでお作りしています。
猫ちゃんにも食べやすいサイズ感を大切に、 ひとつひとつ丁寧にお作りしています🐾
猫ちゃんへの食べさせ方で注意することはありますか？
初めてお召し上がりいただく場合は少量からお試しください。一度に大量に与えず、様子を見ながらお楽しみください。
※ 持病やアレルギーのある猫ちゃんは、かかりつけの獣医師にご相談の上でお与えください。